«Как осуществляет работу с клиентами отделение „Беларусбанка“ по ул. Дзержинского в Борисове?» — задалась вопросом авторка ролика в TikTok после того, как почти час прождала в очереди за готовой картой. В Центре банковских услуг № 612 ОАО «АСБ Беларусбанк» объяснили «Минской правде», что произошло.
@aleksa.ndrovna0 Беларусбанк #банк #работа #борисов ♬ оригинальный звук — 💫Goluboglazaya💫
Жительница Борисова пожаловалась, что отсидела в очереди в «Беларусбанке» более 50 минут, чтобы забрать готовую карту. В очереди при этом было всего пять человек, однако работала только одна касса.
«Женщина взяла талон в 10.18. Цель — получить готовую карту. Казалось бы, дело пяти минут. Однако, как выяснилось, она попала в „идеальный шторм“ из банковских обстоятельств», — комментирует издание.
В тот день из пяти касс работали четыре — одна была закрыта по болезни сотрудника. Выдачей карт занимаются всего два окна — № 2 и № 5. И здесь клиентке не повезло вдвойне. Как рассказали в банке, ее визит пришелся на так называемый технический перерыв в работе этих конкретных окон. Окно № 2 ушло на перерыв с 10.15 до 10.30, а окно № 5 — с 10.45 до 11.00.
— Вместе с тем женщину приняли в 10.58, и уже в 11.04 работа сотрудника банка с ней была завершена, — сообщили в банке.
Таким образом, чистое время обслуживания составило около шести минут. Но общее время, проведенное в отделении, приблизилось к часу. Именно этот факт и стал главным камнем преткновения.